Embudo de conversión en Analytics

Muchas veces parece que estamos obsesionados con las visitas. Todos los días miramos el tráfico de nuestro sitio web, sin preocuparnos si compran o no, si se suscriben o no, si comentan o no… en definitiva, si realizan alguna acción valiosa en nuestro sitio o simplemente están de paso.

En un sitio web, es importante analizar el comportamiento de nuestro tráfico, haciendo especial énfasis en la conversión. Por conversión entenderemos cualquier tipo de acción que realice un usuario en nuestro sitio web y que tenga valor para nosotros: ha utilizado un formulario, ha realizado una compra, se ha suscrito…

Conversión en eCommerce

¿Qué es un embudo de conversión?

El embudo de conversión de un sitio web, también conocido como funnel, define los diferentes pasos que tiene que seguir un usuario para cumplir un objetivo dentro de nuestra web. A través de él, se estudia el comportamiento de los usuarios determinando el porcentaje de pérdidas que se ha tenido en cada uno de los pasos a realizar. El estudio de este embudo está enfocado a maximizar la conversión al máximo.

¿Por qué crear un embudo de conversión?

  • Nos permite identificar errores que nos están perjudicando a la hora de conseguir conversiones. Por ejemplo, en el embudo de conversión de una tienda, vemos que en cada paso del embudo se pierde el 8% de usuarios, pero en el paso en el que se muestran los gastos de envío se fuga el 50% de visitantes. ¿No deberíamos plantearnos si el precio que cobramos por envío es excesivamente alto?
  • Gracias a él, en Analytics conoceremos todos los datos sobre los usuarios que han completado el objetivo: de dónde proceden (buscadores, redes sociales, email marketing, referidos, tráfico directo, tráfico de pago…), principales ciudades o regiones en las que cumplimos objetivos, principales dispositivos… un sinfín de datos valiosos para el desarrollo y mejora de nuestro negocio.

 

Embudo de conversion

CREAR UN EMBUDO DE CONVERSIÓN EN WOOCOMMERCE

Las configuraciones de los objetivos de Analytics para medir las conversiones son ilimitadas. Lo más básico es crear un embudo de conversión para las ventas realizadas en nuestra tienda online. Veamos cómo se realizaría un embudo de conversación o funnel en la plataforma de comercio electrónico WooCommerce.

El primer paso es acceder en Analytics (ya dentro de la propiedad) a la sección “Administrador – > Objetivos

Objetivos de Analytics

Dentro de la sección objetivos, creamos uno nuevo. En este caso, podemos utilizar la plantilla realización de un pedido, preestablecida por Analytics.

Pedidos en Analytics

En el siguiente paso, le tenemos que decir a Analytics cómo vamos a medir la consecución de ese objetivo. En  WoCommerce, lo mediremos por la llegada a la página destino, que será la de confirmación del pedido.

Objetivos destino Woocommerce

Finalmente, sólo nos queda describirle los pasos a Analytics. Nos pedirá la página destino, es decir, la página de pedido recibido. En WooCommerce por defecto la página de pedido recibido es algo similar a esto:

mitienda.com/finalizar-comprar/order-received/XXXX/?key=wc_order_58570f364e91f

Como la dirección de la página de pedido recibido variará según el pedido realizado, le diremos a Analytics que tome como URL objetivo toda la que empiece por /finalizar-comprar/order-received/, tal y como se muestra en la próxima imagen.

Además, activaremos la opción “Embudo de conversión” y ahí estableceremos los pasos previos que nos gustaría analizar. En el caso del ejemplo, analizaremos como primer paso el carrito, como segundo paso el formulario de los datos para la compra y por úlimo, la URL objetivo ya insertada. Mira en la imagen cómo se configura:

Embudo de conversion en WooCommerce

Los datos de ejemplo sólo te servirán en  WooCommerce si no has modificado las URL de las páginas Carrito, Pago y Orden Recibida. Si la has modificado, inserta las direcciones actuales. En tu sitio puede variar dependiendo de varios factores, por ejemplo si utilizas el carrito en un paso.  Así mismo, podrás crear el mismo objetivo tanto en  Prestashop, Magento como cualquier otra plataforma modificando tan sólo la página destino y las del embudo de conversión.

Una vez configurado el objetivo, en todas las secciones de Analytics podrás añadir una columna para ver el porcentaje de conversión según las segmentaciones que vayas realizando. Además, en la sección “Conversiones->Objetivos” encontrarás todo lo que necesitas para el estudio del embudo de conversión y las ventas realizadas, siempre en pro de mejorar tu tienda online.

NO ES 100% PRECISO

Sería ideal que el método fuera preciso, pero no siempre lo es. Si utilizamos alguna pasarela de pago externa como Redsys o PayPal, es posible que una vez realizado el pago el usuario cierre la ventana antes de volver al sitio web. En este caso, esta venta no sería contabilizada. Por otro lado, es posible que el usuario guarde la URL del pedido recibido y vuelva a acceder en otro momento… en este caso la venta se consideraría doble.

No obstante, son casos minoritarios y aunque no obtengamos datos totalmente exactos, estaremos sacando estadísticas con una fiabilidad considerable que nos servirán para mejorar nuestro ecommerce cada día un poquito más.

 

4 Comments
    • José Quesada
    • José Quesada

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